Objetivo del puesto: Proporcionar atención integral y oportuna a inversionistas y acreditados a través de los canales disponibles, resolviendo consultas, gestionando solicitudes e incidencias y asegurando una experiencia de usuario consistente y satisfactoria, en apego a políticas internas y a la normativa aplicable; contribuyendo a la protección del usuario, al cumplimiento regulatorio.

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Actividades clave:

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• Brindar atención y orientación a acreditados e inversionistas, proporcionando información clara, precisa y oportuna sobre el funcionamiento de la plataforma a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat y redes sociales).
• Gestionar, dar seguimiento y resolver solicitudes, dudas e incidencias de los usuarios, asegurando una experiencia satisfactoria.
• Administrar y atender los canales de contacto, así como registrar, priorizar y dar seguimiento a tickets conforme a los niveles de servicio establecidos.
• Atender llamadas y acompañar a los usuarios durante el proceso de resolución de problemas, ofreciendo soluciones efectivas y empáticas.
• Registrar y documentar de manera completa y correcta cada interacción en las herramientas oficiales, garantizando trazabilidad y cumplimiento de políticas internas.

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• Requisitos: 
• Formación universitaria (trunca o concluida).
• Manejo de herramientas digitales, programas de IA, CRM y sistemas de gestión de tickets.
• Conocimientos financieros básicos (inversiones y créditos).

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• Habilidades: 
• Excelente comunicación y enfoque en la experiencia del cliente.
• Empatía e inteligencia emocional en la atención a usuarios.
• Habilidad para la resolución ágil de problemas y orientación a resultados.
• Organización y capacidad multitarea en entornos dinámicos.
• Alto sentido de ética, integridad y confidencialidad.

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Ubicación: GDL 

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Lo que ofrecemos:

• Esquema de trabajo híbrido
• Horario de lunes a viernes
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM)
• Días de descanso adicionales a las vacaciones de ley
• Stock options.

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Contacto: Envía tu CV a careers@yotepresto.com