¿Qué deben aprender las fintech de las bigtech?

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Pésele a quien le pese, las bigtech, como Facebook y Google, incursionan cada vez más en el ecosistema de los servicios financieros y se perfilan como el rival a vencer más pronto que tarde.

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Las razones sobran: millones de usuarios confían y usan sus servicios diariamente, mientras el sector financiero tradicional, fiel a su costumbre, se ha limitado a reaccionar, en lugar de innovar.Al satisfacer necesidades no atendidas por la banca, ya sea por omisión o descuido, da igual, las bigtech representan una seria amenaza para el imperio de las instituciones tradicionales.

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Información y confianza, factores clave

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Muchos pueden preguntarse cómo es posible que esto ocurra. Sin embargo, el factor determinante, a corto y mediano plazo, parece ser el mismo: el volumen de información que poseen las bigtech.

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Con lo anterior nos referimos a la infinidad de transacciones, tanto cuantitativas como cualitativas, que ocurren en las plataformas de estos colosos tecnológicos.

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Pero eso no es todo, ya que habría que sumarle la relación directa que tienen las bigtech con sus usuarios y la confianza que estos últimos depositan en sus servicios.

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La lección es para todos

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Pero el sector financiero tradicional no es el único actor que debe prestar atención a los efectos de este nuevo paradigma.

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En este contexto, las fintech también tienen mucho que aprender de las bigtech, particularmente sobre sus estrategias enfocadas en la expansión de sus servicios.

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Dichas estrategias comprenden desde el desarrollo de plataformas confiables y eficientes hasta la generación de alianzas con diferentes actores… y sí, la banca puede ser uno de ellos.

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Atender, colaborar, crear...o morir

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En ese orden de ideas, para prosperar, las fintech tienen tres opciones. La primera de ellas, y quizá la más obvia, es resolver necesidades específicas de una manera más eficiente y creativa.

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La segunda es apostar por la creación de productos financieros que complementen o aporten un valor real y diferenciado a los servicios de las bigtech.

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Finalmente, la tercera consiste en explorar mercados desatendidos y construir una base sólida de usuarios. ¿Difícil? Sí. ¿Imposible? No.

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Esto apenas comienza

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Los servicios financieros representan una enorme oportunidad de negocio y las grandes firmas tecnológicas lo saben, sería ingenuo pensar lo contrario.

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La criptomoneda de Facebook, así como el desarrollo de innovaciones financieras por parte de Google, son sólo la punta del iceberg de lo que se aproxima.

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En ese escenario, las fintech deben evitar cometer los mismos errores que han cometido históricamente las instituciones financieras tradicionales.

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La pasividad, la desatención de necesidades reales y la falta de interés por el usuario ya no tienen cabida alguna, quienes no lo entiendan tienen los días contados.

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Las reglas cambian, ¿los jugadores también?

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Por otro lado, a corto y mediano plazo podríamos ratificar que la competencia entre el sector tradicional y las fintech es, quizá, más teórica que práctica.

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Lo anterior puede dar paso al surgimiento, ahora sí, de alianzas formales entre las fintech y las instituciones financieras tradicionales, ya sea por voluntad propia o por necesidad.

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El tablero está en la mesa, los jugadores comienzan a tomar sus posiciones, ahora toca ver quién tomará la batuta. Pero algo está claro: las reglas del juego van a cambiar drásticamente.

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